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厦门市中易服信息科技有限公司

中易服科技是钉钉、企微、金蝶、用友、华为云等平台的优秀ISV，国家高新技术企业，厦门市“三高”企业，公司持续研发售后SAAS管理系统超过5年，服务企业超过5万家，终端用户超过500万，服务工单次数超过3亿次。

旗下核心产品单小二聚焦客户服务、售后管理、工程项目管理等，为众多优秀企业提供数字化客服售后管理服务，是中小企业高性价比售后管理解决方案，已成功服务世界500强与细分行业龙头企业，累计覆盖建筑安装、办公设备、系统集成、家居家电、新能源售后、大型企业内部工单+知识库、IT运维、空调与电梯、智能硬件、FSM现场服务管理、医院与医疗设备、连锁门店、机械设备、净水行业、家政领域、物业管理、仪器仪表等行业客户，助力企业降本增效，提升售后服务新收入。

为解决设备安装、巡检、报修、维保等管理难题，实现工单管理全流程可视化，智能算法自动派单，工单公海抢单，实现配件库存管理与服务费用结算，提升服务满意度，为庞大的存量市场创造更多售后新收入，单小二直击售后管理痛点，建立以客户为中心的服务体系，并始终坚持与客户共创，提供免费的产品升级服务，匠心做产品，热心做服务，让服务创造价值。

单小二先后成功服务了百事可乐、中国燃气控股、红星美凯龙、狄耐克、家政与月嫂雏渐肥、中国移动、舒华体育、绿瘦集团等上万家企业，帮助服务型企业实现数字化运营，全面提升企业服务水平。

以前：

1.百事可乐可乐机报修维保流程记录难，订单追踪不好管，维修次数记不清；

2.团队规模大，派工人员种类多，上门人员难管控；

3.定期巡检工作繁杂，会经常性遗漏，维保老是丢单。

部署后效果：

1. 实现可乐机设备检修全流程、动态追踪的信息化管理；

2. 单小二派单系统，随时查看人员的工单进度情况；

3. 周期性自动产生工单，实现可乐机设备的计划定修和点检故障维修结合。

以前：

1. 设备巡检、报修难；

2. 服务过程管控难以管控；

3. 费用结算需要耗费大量人力物力；

4. 售后转化难；

5. 经销商层层递进，人员管理难度较大；

6. 备件耗材使用不清楚；

7. 数据统计分析不到位。

部署后效果：

1. 对设备进行定位巡检与维保，确保设备稳定使用；

2. 对设备寄修与上门维修进行管理，方便用户可视化全程查看，提升客户体验；

3. 提供自动结算功能，提升结算效率，减少结算漏洞；

4. 服务商城与营销，创造售后新收入，通过积分与分销管理，提升企业售后的再营销能力；

5. 对分销商进行管理，提升经销商服务能力与水平；

6. 备件库存管理：提升库存管理能力；

7. 通过数据BI与AI，搜集企业数据挖掘数据价值。

以前：

1. 员工报障麻烦；

2. 内部系统运维不及时，运维进度无法跟踪；

3. 消息响应不及时；

4. 数据统计分析不到位。

部署后效果：

1.通过单小二实现报障入口统一化，不再局限于电话或微信消息沟通；

2.PC端、M端随时反馈问题，反馈问题效率大大提升；

3.任务处理情况实时反馈跟进；

4.历史维护记录沉淀形成企业自有知识库；

5.钉钉通知及时必达，节省内部人员以及团队的人力沟通成本；

6.数据可视化呈现，数据分析统计有据可依。

以前：

1.报修的故障多而杂，维修报表资料散乱；

2.外勤人员移动办公需求迫切；

3.任务派出去好几天了进度怎样不知道，没办法跟踪故障处理的实时进度。

部署后效果：

1.使用单小二工单归档，给企业决策提供强大支撑；

2.直接在单小二手机移动端上移动办公，轻松实现任务协同；

3.单小二工单日志、流程、完成情况随时可查，进度轻松掌握。

以前：

1.家政服务人员流动性大，人难管；

2.家政服务有效供给不足用户满意度不高；

3.服务业务数据难统计。

部署后效果：

1.优化服务人员排班与上门管理；

2. 用户满意度评价管理，有效提升用户体验

3.统一数据管理，各种统计分析台账实时生成，实现家政服务的动态管控与预测；

4. 提供服务商城与产品增值服务。

以前：

1. 租户平常需要报修门店的故障，工单来源多，类型和流程十分繁杂；

2. 工单堆积，维修服务人员被误派，无法处理；

3. 服务过程遇到问题无法完成。

部署后效果：

1. 涵盖微信、订单、网页全渠道工单配置，统一汇入到单小二中；

2. 企业到自己的业务场景自动分配，工单一键流转，快速分配给合适的维修人员；

3. 历史维护记录沉淀形成企业自有知识库。

以前：

１.报修效率低，报修入口不统一；

２.报修过程无法实时掌握服务流程进度，服务质量难以把控；

３.数据统计分析不到位；

４.缺乏库存、无法及时调拨。

部署后效果：

１.提供统一客户电话入口与线上报修入口；

２.报修过程全程管控，为服务人员及时响应客户需求提供数字化工具；

３.通过售后数据搜集提升产品品控能力。

４.对分布在全国各地的备品备件仓进行精细化管控，降低库存浪费。

５.提供系统提升维保收入，提升耗材销售额。